Как привлечь недобросовестного продавца вернуть деньги за товар

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных Оплата товаров и услуг в интернете — это удобно, но рисково. Однако от неприятных ситуаций никто не застрахован: Так и я попал впросак, когда понадобилось срочно купить клубни топинамбура на посадку. Ни денег, ни товара — только обещания Осенью года я решил, что не зря учился на агронома и пора применять знания на практике. Теща выделила под эксперименты часть своего огорода. В качестве монокультуры выбрал топинамбур, так как он неприхотливый, востребованный, полезный для здоровья и экологии в целом.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

A A В этой книжке-памятке вы найдете основные правила и ответы на самые частные вопросы, которые возникают при покупке, использовании товаров и обслуживании покупателей. Недобросовестные или неграмотные продавцы нередко пользуются тем, что покупатель не знает своих прав.

Некачественный товар как можно привлечь продавца к ответственности?

A A В этой книжке-памятке вы найдете основные правила и ответы на самые частные вопросы, которые возникают при покупке, использовании товаров и обслуживании покупателей. Недобросовестные или неграмотные продавцы нередко пользуются тем, что покупатель не знает своих прав.

Не давайте себя надуть. Заблуждение 1 Потеряли чек? Претензии не принимаются Как по закону Не отчаивайтесь. Отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Если продавец начнет отпираться, мол, это не я вам продавал, то подтвердить факт и условия покупки можно другими доказательствами, например, свидетельскими показаниями. Заблуждение 2 По окончании гарантии качать права поздно: Но при этом продавец в праве потребовать, чтобы покупатель доказал, что эти дефекты уже были у товара на момент продажи.

Самое весомое доказательство - заключение товарной экспертизы. Она проводится покупателем за свой счет. Если подтверждается заводской брак, нарушение технологии производства или другие производственные причины дефекта товара, то продавец обязан выполнить требования покупателя и возместить расходы на экспертизу.

В этом разделе мы разберемся, кому и какие требования может предъявлять покупатель, в какие инстанции жаловаться Кому предъявлять претензии? Здесь можно требовать: Белорусское общество защиты потребителей. Можно позвонить на горячую линию и пожаловаться по т.

Налоговая инспекция. Сюда можно сигнализировать, если продавец не пробил чек. Отдел по борьбе с экономическими преступлениями ОБЭП занимается поддельными товарами. Вообще же милиционеры уполномочены составлять протоколы о нарушениях любых прав граждан, в том числе потребительских.

Иски о защите прав потребителей в Беларуси не облагаются госпошлиной. Покупатель вправе по своему выбору обращаться в суд по месту жительства или месту временного пребывания либо по месту нахождения ответчика магазина, фирмы-производителя.

Как быть с покупками с распродажи В начале и конце сезона торговые сети обычно устраивают распродажи. Торговля на них зачастую идет под девизом: На самом деле это не так.

Как правило, распродажа - это торговля качественными товарами со скидкой. Поэтому вас защищает закон, по которому покупатель вправе обменять качественный товар, не подошедший ему по фасону, цвету или размеру. А если нужной модели у продавца не окажется, неудачную покупку можно сдать.

Это право сохраняется в течение 14 дней отсчет со дня следующего за днем покупки. И главное, чтобы товар не был в употреблении, не были сорваны пломбы, ярлыки и т.

Также следует знать, что есть перечень товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Например, швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные изделия… Если товар уценен из-за дефекта или потому что уже был в употреблении вещи из комиссионки, сэконд-хэнда и т.

Имейте в виду: Если в течение двух лет вы обнаружите другие дефекты, возникшие по вине производителя, то можете требовать замены или возврата денег, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

Самый простой способ потребовать Книгу жалоб и предложений. Ее вам должны предоставить не только в магазине, но и на рынке, в аптеке, поликлинике, на вокзале, в ГАИ… За ее отсутствие или игнорирование записей предусмотрено административное наказание - штраф от 4 до 10 базовых величин.

Замечания и предложения должны рассматриваться в течение 15 дней. В этот же срок должны приниматься и меры реагирования на них, а в книге делаться соответствующие пометки. Если он оставил свои координаты, разумеется.

Если вам отказываются выдать Книгу жалоб и предложений, вы можете сообщить об этом в вышестоящий орган, например, Министерство торговли, здравоохранения… Претензии к продавцу - в письменном виде Запомните главное средство, помогающее отстоять свои права, - общаться с продавцом надо в письменной форме Заявление, претензия составляется в двух экземплярах.

Один отдаете продавцу в сервис-центр, производителю, в зависимости от того, кому предъявляете требование. Второй экземпляр сохраняете у себя. На нем сотрудник магазина обязан поставить отметку о приеме со своей подписью или печатью организацией. В заявлении вы: Если продавец отказывается принимать заявление, опять же требуйте Книгу жалоб и предложений.

Кстати, претензию можно отправить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Интернет-магазины сегодня пользуются большой популярностью. Сидя дома за компьютером, можно купить все: Продавец должен выдать документ, подтверждающий факт продажи.

Это может быть квитанция к кассовому ордеру, отрывной талон или другой заменяющий документ с данными о продавце - предпринимателе или фирме, с юридическим адресом, а также наименованием изделия, стоимостью и датой.

Если товар сложно-технический стиральная машина, телевизор, компьютер… , должен прилагаться паспорт с информацией о свойствах на русском или белорусском языке, штампом о продаже, местом нахождения сервис-центра.

Последний должен быть в пределах досягаемости, чтобы было, куда прийти в случае поломки. Основные правила покупки, использования и обслуживания бытовой техники таковы: Качественные электробытовые приборы не подлежат обмену и возврату.

То есть если дома вы обнаружили, что новая стиральная машина не входит в проем, а радиоприемник, купленный на дачу, за городом не ловит любимых радиостанций, менять вашу покупку на другую модель или возвращать деньги магазин не обязан.

Если купленный агрегат начнет барахлить, то вы в праве предъявить одно из следующих требований: Требование о замене бытовой техники можно предъявлять только при существенных недостатках то есть неисправимых, проявляющихся повторно, требующих для устранения несоразмерных затрат, времени и т.

А вот любое из остальных требований, в том числе о возврате денег, можно заявлять сразу же при обнаружении малейшего дефекта. Сервис Правила, которые продавцы нарушают чаще всего На первом месте торговля без кассы. Этим часто злоупотребляют на рынках.

На рынках без чеков разрешено продавать только продовольственные товары, да и то с открытых прилавков. Если же продуктами торгуют на территории рынка в магазинчиках, павильонах, палатках, киосках или с автофургонов, то продавцы обязаны выдавать кассовый чек.

При торговле несъедобными вещами, чек должен выдаваться всегда, даже если торговля идет с открытых прилавков на рынках. Если вам отказываются выдать чек, требуйте жалобную книгу. По правилам владелец торговой точки обязан принимать меры по каждой из записей, восстанавливать нарушенные права покупателя и письменно отчитываться по результатам разбирательства по жалобе.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар, заменять или бесплатно ремонтировать его, ссылаясь на то, что вы сами испортили вещь, проводите экспертизу. В период гарантии ее оплачивает продавец. Если гарантия закончилась или не давалась, экспертиза проводится за счет покупателя.

Но если доказан заводской брак или скрытые дефекты, имевшиеся на момент продажи, магазин должен безоговорочно должен выполнить требование покупателя и возместить ему расходы на экспертизу.

Купили некачественный товар – что делать?

И многие делают выводы, что так можно вернуть и мобильный телефон. Это действительно можно, но здесь есть нюансы. Вернуть телефон можно по двум причинам: На него распространяется правило 14 дней, в течение которых можно вернуть приобретение не включая день покупки при условии, что оно не использовалось и сохранен его товарный вид.

Интернет магазин не возвращает деньги

При покупке товаров через интернет нужно быть бдительными, советуют экспертыФото: A A Роскачество совместно с Group-IB, международной компанией, специализирующейся на предотвращении кибератак, разобрало несколько типичных ситуаций, в которые можем попасть мы с вами при покупке товаров через интернет. Особенно бдительными нужно быть при посещении сайтов, которые требуют ввода персональных данных ФИО, номер телефона, email, данные банковских карт и прочее. Ситуация 1: Привезли некачественный товар — одежду или обувь с недостатками. Шаг 1.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете: 5 типичных ситуаций

Home Жизненные ситуации Права потребителя Что делать, если обманули при покупке товара? Что делать, если обманули при покупке товара? Такое явление не удивляет и имеет место во многих торговых точках. Существуют различные способы обсчета: Что же делать потребителю? Как защитить свои права? Как привлечь недобросовестного продавца к ответственности? Во избежание конфликта потребителю желательно не только внимательно читать наименование товара и его стоимость на ценнике, но и сверять штрих-код каждого ценника и штрих-код товара. При возникновении конфликтных ситуаций, когда ценник на товаре и конечная стоимость товара на кассе отличаются, нужно знать, что Закон полностью на стороне потребителя. Поэтому потребитель может требовать произвести расчет именно по цене, указанной на ценнике товара.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат денег за товар и претензия продавцу

Все о правах потребителя

Личный опыт. Всем привет. Вот и появился повод написать свой первый пост на пикабу. Пост будет скорее информационно-развлекательным. Информационным для меня, развлекательным для остальных. Готовьте попкорн, начнем.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин? Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: В этом случае не нужно оставлять все как есть — этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина.

Основания для возврата денег за товар по закону

Куда можно обратиться, если купили не качественный товар? Что делать, если купили не качественный товар? Итак, вы купили товар, после этого обнаружили, что он некачественный. В первую очередь сохраните чек на покупку, если его уже нет, то это усложняет процесс, но есть возможность это исправить, как будет приведено позже. В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, желательно записать на видео факт вашего обращения и диалогов. После этого вместе с товаром необходимо обратиться с заявлением в территориальный отдел по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор , требованием провести немедленно экспертизу по товару, начать проверку по вашему заявлению, изъять у продавца партию аналогичного товара. Далее необходимо обратиться к продавцу имеется ввиду уже организация продавец с претензией в порядке досудебного урегулирования спора в которой описать ситуацию, привести ссылки на закон, обосновать свои требования, указать размер возмещения.

Однако далеко не каждый хорошо понимает алгоритм своих действий, когда с другой стороны оказался недобросовестный продавец, который продал вам товар плохого качества. Куда обращаться? В какой срок продавец должен вернуть деньги или удовлетворить другие требования потребителя? Какую сумму должен выплатить продавец? Безусловно, обратившись к адвокату или в общество по защите прав потребителей, гражданин получит исчерпывающие ответы на все вышеназванные вопросы. Однако, ситуация порой развивается весьма стремительно и принимать решения, и действовать в таких ситуациях лучше сразу при обнаружении недостатков в качестве товара и услуги. И самым простым ответом на вопрос что делать при покупке некачественного товара будет следующий:

Как вернуть деньги за качественный товар. В каком случае можно вернуть в магазин товар надлежащего качества? Таким образом, гарантированно законно требовать от продавца вернуть Вам деньги за купленную вещь можно только в случае, если со всей очевидностью искомый Вами товар у данного Продавца не найден. Заметим, что в большинстве случаев, продавцы все же возвращают деньги за товар при соблюдении сроков и товарных свойств товара, однако если вы получите отказ, не согласившись с обменом, должны понимать, что Продавец скорее всего окажется прав. Можно ли обратиться по вопросу возврата товара за пределами дневного срока?

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Покупала блендер в интернет-магазине Связной. Через 4 месяца у одной из насадок обнаружился заводской брак. Прошло 2 месяца, а от компании ни ответа, ни привета Прихожу в магазин и требую вернуть деньги. Продавец отвечает, что этим занимается только администратор, а у него выходной.

Вы когда-нибудь покупали испорченные консервы? Или, например, обувь, которая разваливалась на второй день? Тогда вы тоже - жертва недобросовестных продавцов и производителей. Каждый день сотни тысяч украинцев становятся покупателями некачественного товара. И лишь каждый двадцатый решает бороться за свои права и требует вернуть ему деньги за купленное изделие или продукт. И дело не в том, что украинцы не знают своих прав: Кроме этого, права покупателей гарантирует Конституция, и еще множество различных подзаконных актов и нормативных документов. Со всем этим легко можно ознакомиться в сети или на сайтах профильных организаций.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 11
  1. doorknartovs

    Тарас ссылку на закон в студию !

  2. Лазарь

    Это путь в никуда!

  3. symppreschalba

    P.S Тарасу спасибо за освещение ситуации.

  4. Пантелеймон

    Насчет не надо убегать наглая ложь,на руку ментам и операм.возможно,бывают случаи,когда это нецелесообразно.но условиях продажности и тотального беззакония не исключайте,продумав и этот вариант.

  5. getpoli

    Пидорская власть,ну почему у нас так?почемуя вынужден выехать с Украины в Польшу на заработки и даже не смогу пригнать себе машинку?(

  6. tedicihi

    Сейчас остро важная тема: работники военкоматов и их права.

  7. Давыд

    Продаю на олх обувь, отправляю только с предоплатой в 50 грн. Потому что много не адекватных покупателей и не все серьёзно относятся к заказу. Сегодня заказал а завтра передумал а мне потом оплачивать доставку в обе стороны. Ну или просто закажут и трубку не берут.

  8. spilringtoll

    4. Сокращу сроки полномочий всех избираемых должностей председателей, депутатов, членов комиссий разных уровней, на этот кризисной период в течение 10 лет, избирать на два года, парламент 150 депутатов. Чиновникам конкурс или тайное голосование коллектива для назначения на должность.

  9. Эмма

    Мы знаем в какой стране мы живем . я до сих пир не могу в это поверить.

  10. tiosdatat75

    Здравствуйте, Антон! Что Вы можете сказать по поводу законности пенсионной реформы как таковой, и всех предстоящих изменений в ближайшие 30-40 лет?

  11. Ростислав

    Сейчас это стало вопросом жизни и смерти нашего российского, конкретно, общества и государства. И абсолютно ожидаемая позиция главкостерха на уничтожение нашего народа только подчеркивает эту назревшую я бы сказал даже давно перезревшую НЕОБХОДИМОСТЬ. Выбор сузился до предельных понятий; либо народ соглашается на воровско-демократический обман на псевдовыборах и покорно вымирает, либо встряхнет с себя эту антинародную, самоизбранную, воровскую, преступную власть и САМ НАЧНЕТ СТРОИТЬ СВОЮ БУДУЩНОСТЬ! Которая, естественно не будет иметь капиталистическая система, по причине её исчерпания, как способа организации жизни людей. Такой системой может быть только социализм ! Безусловно, в обновленной форме, более отвечающей современным историческим реалиям, чем тот, от которого по причине преступного, я бы сказал, простодушия граничащего с необычайным легкомыслием отказалась, вернее не настояло силой после референдума по сохранению СССР 87 ЗА ! отказалась наша.страна.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных